Изображение сгенерировано Шедеврумом
Если в платёжке за ЖКУ появилась строка за услугу, которая не оказывалась или оказывалась с нарушениями, жильцы вправе потребовать перерасчёта. Однако прежде чем обращаться с требованием, необходимо разобраться, по какой формуле начислена сумма, пишет РИА Новости.
Вице-президент Международной Ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулев пояснил, что первым шагом должно стать выяснение основания начисления. Отсутствие фактического потребления само по себе не всегда говорит об ошибке: некоторые услуги оплачиваются исходя из площади помещения, числа проживающих, общедомовых показаний или установленного порядка содержания общего имущества. Поэтому важно понять, за что именно выставлена сумма и по какой формуле она рассчитана.
Если же услуга действительно должна была оказываться, но фактически отсутствовала либо выполнялась с нарушениями, гражданин вправе требовать перерасчёта. В этом случае, по словам юриста, эффективным инструментом становится процедура медиации - с участием нейтрального посредника можно без суда собрать и сопоставить квитанции, обращения в управляющую организацию, акты, данные приборов учёта, сведения аварийно-диспетчерской службы, фотографии, видео и показания соседей.
Хрулев предостерегает от полного игнорирования квитанции: пока сумма официально не скорректирована, она числится как задолженность и может повлечь пени и взыскание. Медиация помогает согласовать, какая часть платежа спорная, требуется ли перерасчёт, что происходит с начисленными пенями и в какой срок исправляется лицевой счёт.
Главная задача, по словам эксперта, - превратить спор о деньгах в сверку конкретных фактов и расчётов. Если начисление ошибочно, стороны могут договориться о его снятии, возврате или зачёте переплаты. Если расчёт сделан верно, гражданин получает его обоснование.