Автор: Максима Мельника
Картинка сгенерирована ChatGPT
В любых других статьях на тему того, как марткеплейсы сегодня обманывают обычных потребителей, можно всегда найти информацию, например, о несоответствии описания товара и реальностью на ПВЗ, фейковых отзывах и рейтингах на карточке продукта или псевдоакциях. Однако в нашем материале рассмотрим, как не продавцы, а сами онлайн-платформы наживаются на покупателях.
Фальшивые документы и сертификаты
Многие продавцы размещают в карточке товара сертификаты соответствия и декларации. Однако на практике такие документы нередко оказываются поддельными. При этом маркетплейсы, несмотря на возложенную на них ответственность за выявление контрафакта, зачастую не проводят должной проверки подлинности представленных документов. Это создаёт риски для покупателей, которые, доверяя официальным на вид бумагам, приобретают продукцию, не отвечающую заявленным стандартам.
Алгоритмы и иллюзия выбора
Алгоритмы рекомендаций замыкают пользователя в информационном пузыре: показывая только схожие товары на основе прошлых покупок, они систематически исключают альтернативные варианты, формируя ложное ощущение «лучшего выбора» внутри платформы. Программы лояльности с баллами и уровнями задействуют эффект вовлечённости – покупатель стремится «не потерять» накопленные привилегии, продолжая совершать покупки на той же площадке.
Удобный интерфейс с одной кнопкой заказа, сохранёнными платежами и быстрой доставкой минимизирует барьер отказа, а персонализированные уведомления о «подборках для вас» создают ощущение индивидуального подхода. В результате пользователь верит, что самостоятельно принимает решения, тогда как его поведение целенаправленно направляется механизмами платформ для максимизации их прибыли.
Но все это «цветочки» на фоне главного – борьбы E-commerce и банков.
Конфликт между крупными организациями (Сбер, ВТБ, Альфа-Банк, Т-Банк, Совкомбанк) и маркетплейсами (Wildberries, Ozon) возник из-за борьбы за влияние на финансовые потоки, клиентов и правила игры на рынке. Формальным поводом стали скидки, которые маркетплейсы предоставляли при оплате картами своих дочерних банков («зелёные ценники»), но за этим скрываются более глубокие противоречия.
Борьба за клиентскую базу и финансовые потоки. Маркетплейсы активно развивали собственные банки (Ozon Банк, Wildberries Банк), предлагая покупателям скидки при оплате их картами. Это привлекало клиентов и переводило значительные объёмы платежей внутрь экосистем маркетплейсов. Крупные банки увидели в этом угрозу своей монополии на транзакционный бизнес — один из ключевых источников прибыли. Они теряли долю рынка, так как деньги «уходили» в узкоспециализированные банки маркетплейсов, что снижало их контроль над ликвидностью и прибылью.
Неравные условия конкуренции. Банки обвиняли маркетплейсы в недобросовестной конкуренции: площадки использовали доминирование в ритейле для продвижения своих банков, «навязывая» их покупателям через скидки. По мнению ЦБ и банков, это нарушало принципы честной конкуренции, так как обычные банки не могли предложить аналогичные условия на тех же площадках. Глава ЦБ Эльвира Набиуллина подчёркивала, что цена товара не должна зависеть от способа оплаты. Кроме того, банки маркетплейсов развивались вне надзора, сопоставимого с традиционными банками, при этом получая доступ к огромным массивам денежных потоков и клиентских данных.
Финансовые интересы и налоговая риторика. Глава Сбербанка Герман Греф заявлял, что из-за системы скидок маркетплейсы недоплатили 1,5 трлн рублей налогов в 2025 году. Однако маркетплейсы опровергали это, утверждая, что скидки в рамках программ лояльности не влияют на налоговую базу, так как не отражаются на доходе продавца.
По мнению некоторых экспертов и представителей маркетплейсов, крупные банки пытались нерыночным путём затормозить появление сильного нового сектора рынка, который мог перераспределить финансовые потоки в пользу цифровых компаний.
Прикрываясь заботой о россиянах и желанием обезопасить их, в действительности «две силы» не смогли поделить, кому платить налоги и кому же достанутся все эти клиенты с деньгами.