Изображение сгенерировано Шедеврумом
Свердловский областной суд встал на сторону пассажира с инвалидностью II группы, которому авиакомпания и аэропорт не оказали заранее заказанную помощь. Мужчина более 45 минут ждал сопровождения под дождём, передает «Коммерсантъ».
В апреле 2025 года житель Екатеринбурга купил билет на рейс Екатеринбург - Москва и заранее оформил заявку на помощь и сопровождение в аэропорту и на борту. «Аэрофлот» подтвердил заказ и передал информацию в Кольцово. Однако на месте пассажиру с инвалидностью отказали в согласованной парковке, и он был вынужден искать помощь у третьих лиц за деньги.
На привокзальной площади мужчина более 45 минут простоял под дождём при температуре около +4°C, ожидая запрошенной помощи. Промокнув и замёрзнув, он смог попасть в терминал только после того, как сотрудники аэропорта доставили его на кресле-коляске. Посадка на борт также прошла без надлежащего сопровождения - пассажир попал в самолёт лишь после завершения посадки остальных клиентов, лично попросив помощи у работников.
Сначала Октябрьский районный суд взыскал с «Аэрофлота» 150 тыс. рублей компенсации и 75 тыс. рублей штрафа. Авиакомпания обжаловала решение, заявив, что ответственность за наземное обслуживание лежит на аэропорте. Областной же суд пришёл к заключению: перевозчик не проконтролировал должным образом качество услуги, а аэропорт не обеспечил маломобильному пассажиру помощь в сроки, предусмотренные договором.
Итоговая сумма компенсации морального вреда составила 400 тыс. рублей - суд учёл состояние здоровья пассажира, степень его физических и нравственных страданий, а также принципы разумности и справедливости. Дополнительно был назначен штраф в 200 тыс. рублей. Требования к УК «Аэропорты регионов» удовлетворены не были. Решение вступило в законную силу.