Автор: Виктория Лисунова
Залогом комфортного перелета для пассажиров является хорошее отношение к ним со стороны авиакомпании. Однако это проявляется не только в удобных креслах, наличии питания на борту и в выполнении полета без задержек. Одна из причин, которая может заставить понервничать, заплатить лишние деньги и впоследствии омрачить путешествие – это установленные нормы провоза багажа и ручной клади. До недавнего времени суровыми правилами касаемо провоза ручной клади славилась авиакомпания «Победа», в результате чего нарушались права пассажиров.
Авиакомпания «Победа» является лоукостером и входит в группу Аэрофлот. Нередко многие потребители выбирают ее из-за низкой стоимости билетов, однако в итоге получается, что, сэкономив на их покупке, впоследствии приходится заплатить за что-то еще. Все потому, что бизнес-модель «Победы» предполагает необходимость зарабатывать на всех дополнительных услугах, в том числе и на провозе ручной клади. По этой причине эту авиакомпанию для себя часто выбирают люди, которые летят в другой город на несколько дней без большого количества вещей.
Еще в 2021 году Ространснадзор выявил, что «Победа» намеренно уменьшает установленную законом норму бесплатного провоза ручной клади, и обязал авиакомпанию устранить нарушения, но она решила его оспорить. Однако Верховный суд РФ признал незаконными установленные авиакомпанией «Победа» требования к габаритам ручной клади, которые были 36х30х4см.
«Установление авиакомпанией максимальных суммарных габаритов ручной клади и вещей уменьшает установленную норму бесплатного провоза ручной клади и ограничивает право пассажира на провоз багажа без взимания дополнительной платы, а установленные авиакомпанией правила нарушают требования законодательства, содержат двойные стандарты на перевозку ручной клади», – сказано в решении суда.
У авиакомпании на регулярной основе возникали конфликты с пассажирами, которых заставляли доплачивать за то, что их ручная кладь превышает установленные нормы. Зачастую эта выплата выходила выше стоимости самого билета. Своими впечатлениями пассажиры регулярно делятся на сайте для путешествий TripAdvisor.
«Если вы тот человек, который выбирает между авиакомпанией «Победа» и другими авиакомпаниями, то прошу, не выбирайте «Победу». У этой авиакомпании особенные габариты ручной клади. Туда помещается только дамская сумка! Если вы летите на отдых с обычной сумкой, то уверяю вас, что нужно будет доплачивать 3000 за багаж, а это уже неприятно», – отмечает Иван.
««Победа» – самая ужасная компания. Абсолютно не клиентоориентированная! Делает все, чтобы обмануть на деньги. При регистрации багажа калибратор больше, чем перед посадкой. При посадке стоит специальный сотрудник, который разводит на деньги, утверждая, что ручная кладь не проходит в калибратор и заставляет платить 60€. Кроме того, «Победа» решила, что покупки в дютифри – это тоже часть ручной клади. Никогда больше не выберу эту авиакомпанию для себя», – рассказывает Анастасия.
«Летала из Москвы до Красноярска и обратно. Мало того, что ручная кладь у них странных габаритов и то, что считается ручной кладью в «Аэрофлоте», в победе будет считаться за полноценным багажом. Поэтому мне пришлось оплачивать багаж отдельно. Выбирали «Победу» потому что хотели сэкономить, но в итоге переплатили уйму денег. За все расходы могли спокойно лететь «Аэрофлотом» и не переживать ни о чем. Больше никогда не сяду на борт компании «Победа». Не выгодно по всем фронтам, да и к тому же условия ужасные в самолёте», – жалуется Александра.
Авиакомпания «Победа» внесла корректировки в правила провоза ручной клади – теперь максимальные габариты всех личных вещей не должны превышать 36x30x27 см. Вещи по количеству и весу не ограничиваются, но должны свободно помещаться в калибратор с плотно закрытой крышкой без применения давления. Дополнительно и без доплаты можно провезти ноутбук или планшет в мягком чехле, зонт-трость, а вот букет цветов теперь в списке отсутствует. Стоит подчеркнуть, что приобретённые в аэропорту еда и товары должны свободно помещаться в калибратор вместе с остальными вещами.