Картинка сгенерирована Шедеврумом
Минэкономразвития предложил разделить правила возврата товаров на онлайн-площадках на два этапа: до получения заказа и после него. Для некоторых категорий покупок отказаться от них можно будет только при курьере или в пункте выдачи. Речь идет, в частности, об электронике, парфюмерии и косметике, пишет Life.ru.
Инициатива обсуждалась на стратегической сессии под руководством премьер-министра Михаила Мишустина, посвященной развитию платформенной экономики. Участники совещания предложили четко разграничить ситуации, когда покупатель осматривает товар в пункте выдачи или у курьера и сразу отказывается от него, и случаи, когда вещь возвращается спустя время после получения. В связи с этим планируется сформировать перечень продукции, от которой нельзя отказаться непосредственно при вручении - в эту категорию, скорее всего, войдут продукты питания, лекарства и медицинские изделия.
Кроме того, предлагается создать отдельную группу товаров, которые нельзя будет вернуть после того, как покупатель забрал их. Как пояснили в Минэкономразвития, речь идет, в частности, об электронике, парфюмерии и косметике. Отказаться от таких покупок можно будет только на месте, вернув их курьеру или оставив в пункте выдачи. Для остальных позиций, не вошедших в эти списки, хотят ужесточить процедуру контроля: продавцы получат доступ к фото- и видеоматериалам, которые будут фиксировать состояние товара в момент его передачи покупателю. Также планируется закрепить право продавцов удерживать с клиентов средства за обратную доставку вещей надлежащего качества.
Все перечисленные инициативы предполагается реализовать путем внесения поправок в закон «О защите прав потребителей». Необходимость корректировок объясняется тем, что действующая редакция документа была принята еще в 2004 году и не учитывает современных реалий работы маркетплейсов и развития сети пунктов выдачи заказов. Сейчас платформы вынуждены самостоятельно устанавливать правила в этой сфере. По данным Минэкономразвития, более 60% продавцов сталкиваются с инцидентами при возврате товаров, включая возврат после использования, подмену и порчу, особенно в категориях одежды, обуви и электроники.