Автор: Максим Мельник
Предоставление некачественных коммунальных услуг – проблема повсеместная и крайне распространенная по всей стране. По статистическим сведениям, недовольство среди россиян на оказание услуг ЖКХ с каждым годом неуклонно растет. Всего за 2023 год количество жалоб увеличилось на 55% и составило порядка 232 тыс. Но что же делать, если из крана постоянно течет ржавая вода, мешают посторонние звуки, а бороться с неприятными запахами уже нет сил? В этой статье дадим полезные советы, как решить все эти проблемы эффективно.Чтобы ответить на все поставленные вопросы корректно и решить проблемы наверняка, наше издание обратилось за консультацией к практикующему юристу Николаю Деревянченко.
Какие они – частые проблемы многоквартирных и частных домов? Среди них: грязная вода, действующий на нервы шум и мерзкие запахи. Все это может причинять дискомфорт и лишать спокойной жизни на очень длительное время. При этом в ряде случаев специализированные службы не спешат разрешить насущные вопросы, а иногда и вовсе самоустраняются от их решения.
В случае, когда из крана идет плохого качества вода, первоначально стоит обратиться на горячую линию аварийной службы. Там зафиксируют обращение и передадут в управляющую компанию и в местное отделение водоканала. Одновременно с этим можно написать в управляющую компанию и ресурсоснабжающую организацию. Им придется отреагировать и впоследствии провести обследование водопроводных сетей, установить причины грязной воды, а также принять меры по устранению проблемы.
Что делать, если УК и местный водоканал проигнорировал жалобы или не смогли решить вовремя проблему? При таком раскладе лучше сразу обратиться с обращением в местное управление Роспотребнадзора, специалисты которого проведут отбор питьевой воды и ее исследование на соответствие качества в доме. При обнаружении нарушений они потребуют от ресурсоснабжающей организации исправить их.
Впрочем, не всегда указанные службы и организации принимают своевременные и зависящие от них меры, чтобы восстановить качественную воду в домах. А если это и удается, то через короткий промежуток времени вновь начинает идти «кока-кола» из крана. Здесь на помощь смогут придти органы прокуратуры. Сотрудники ведомства обяжут службы незамедлительно восстановить качественную воду в доме. Важно помнить: в обращении обязательно нужно указать, что ранее были обращения и в другие службы и ведомства. Не забудьте приложить их ответы к заявлению. Так получится обезопасить себя от повторного направления жалобы в те же самые ведомства, куда уже направлялись обращения ранее.
В самом крайнем случае, когда вера в органы власти потеряна и вопрос так и остался нерешенным, можно обратиться самостоятельно в суд для восстановления нарушенных прав. Данный способ является наиболее затратным, так как предварительно необходимо будет оплатить независимую экспертизу воды в аккредитованной лаборатории. Появятся еще и судебные расходы. Тем не менее, если получится выиграть спор, то потраченные деньги компенсирует проигравшая сторона.
Что касается неприятного запаха и постоянного шума в помещении, то их источником могут быть как внутренние (нечистоплотные и громкие соседи, плохая вытяжная система в доме), так и внешние (стройка рядом с домом, размещение заводов или производства, осуществляющие выбросы в воздух и регулярно создающие шум).
Поговорим подробнее о внутренних источниках. В первую очередь необходимо обсудить насущный вопрос с соседом. Возможно, будет достаточно уведомить его насчет сложившейся ситуации, и проблема решится. Если же договориться не удалось, то рекомендуется обратиться в управляющую компанию дома. Она проведет профилактическую беседу с жильцом, обследует вытяжную систему, зафиксирует нарушения и примет меры по их ликвидации.
Что делать, если соседи шумят в ночное время или иное время, которое считается тихим часом? Можно позвонить в дежурную часть полиции. Прибывшие полицейские проведут беседу с шумными жильцами, при необходимости составят протокол об административном правонарушении.
Теперь обратим внимание на внешние источники шума и запаха. Здесь следует обратиться в такие уполномоченные органы, как местный орган власти в сфере экологии, Росприроднадзор, Роспотребнадзор, которые должны отобрать пробы воздуха (кроме того, Роспотребнадзор замеряет и уровень шума в помещении) на их соответствие. При выявлении превышений они обяжут нарушителя их устранить.