Картинка сгенерирована Шедеврумом
По прогнозам эксперта, к концу 2026 года искусственный интеллект позволит российским компаниям автоматизировать от 15 до 25% рабочих функций. Такой оценкой с «Газетой.Ru» поделилась Валентина Киося, возглавляющая Центр карьеры КМЭПТ. При этом итоговая доля автоматизации в каждой организации будет складываться под влиянием ряда факторов: от уровня её цифровой зрелости и отраслевых особенностей до объёма доступных ресурсов.
Статистика, которую привела специалист, отражает нарастающий интерес бизнеса к новым технологиям. На текущий момент ИИ уже задействован в процессах 17% российских компаний, а ещё 31% намерены приступить к его внедрению. Отдельно эксперт отметила, что в большинстве крупных организаций технология уже нашла применение хотя бы в одной из бизнес‑функций.
Как пояснила Киося, в первую очередь под автоматизацию попадают типовые и повторяющиеся операции, например, работа с документацией, обработка поступающих запросов, формирование первичных ответов клиентам, анализ данных по кандидатам, а также прогнозирование объёмов продаж и остатков товаров. При этом речь идёт не о механическом сокращении персонала, а о трансформации рабочих процессов: фокус смещается на более сложные и ответственные направления.
По словам эксперта, ряд задач по-прежнему останется в зоне исключительной компетенции человека. К ним относятся принятие стратегических решений, творческая работа в условиях неопределённости, а также взаимодействие с людьми в эмоционально напряжённых ситуациях. Не сможет ИИ полноценно заменить и специалистов, для которых принципиально важно личное присутствие – таких как врачи, тренеры или мастера парикмахерского дела. Причина кроется не только в необходимости физического контакта, но и в отсутствии у нейросетей человеческих качеств: эмпатии, чувства ответственности и способности самостоятельно выносить суждения.
Среди главных барьеров на пути широкого распространения технологии Киося назвала слабую ИТ‑инфраструктуру, дефицит профильных кадров, угрозы кибербезопасности, а также настороженность самих сотрудников. В этих условиях эксперт рекомендовала работникам активно осваивать инструменты на базе ИИ и параллельно развивать навыки, которые остаются прерогативой человека: критическое и системное мышление, эмоциональный интеллект, умение вести переговоры и работать с данными. Не менее значимым она считает умение грамотно формулировать задания для нейросетей и тщательно проверять полученные результаты, ведь конечная ответственность за принятые решения по‑прежнему лежит на человеке.