Автор: Миллер Александра
Картинка сгенерирована Ideogram
Курьеры во многом упрощают жизнь простых россиян, особенно тех, кто живет в больших городах. Доставщики привозят все: от крупногабаритной мебели до косметики и шоколадки из магазина напротив дома. Впрочем, люди, которые заказывают вещи, столкнувшись в дверном проеме с курьером, редко задумываются о возможных последствиях этой встречи. Именно об этом и поговорим более подробно в данной статье.
Наверное, немало россиян слышали из новостей и читали в интернете разные истории о взаимодействии между доставщиками и клиентами. Далеко ходить не надо. Вспомним 2024-й год, когда в столице курьер-мигрант был арестован по обвинению в попытке изнасилования девушки. Тогда жительница Москвы заказала продукты, дверь открыла ее 27-летняя дочь, которая являлась инвалидом первой группы. Вскоре она перепуганная забежала к матери, а та в соседней комнате нашла курьера-иностранца в возбужденном состоянии и без штанов.
В том же 2024-м уже в Омске курьер в возрасте 22 лет увидел, что у клиентов в квартире есть занятные предметы, и поэтому той же ночью вернулся к ним со своими приятелями в масках, чтобы украсть их. Покалечив хозяина, они требовали все имеющиеся у супругов ценности. Весь этот шум услышала соседка, которая по итогу и спугнула преступников. До этого, в 2022-м, в Казани доставщик напал на супружескую пару с ножом в их же доме, потребовал телефон, забрал его и убежал. Курьерами даже притворяются! Пару лет назад один мошенник развешивал объявления об оказании услуг по доставке. Получив заказ, мужчина получил деньги и товар, однако услуга осталась не выполнена. Ущерб оценили в более чем 20 тыс. рублей. В 2023-м в Южном Бутово, спустя четыре года, его задержали полицейские.
Тем не менее сегодня к курьерам попадают персональные данные клиента, которые впоследствии он может использовать как в преступных, так и личных целях. О проблеме заговорили с новой силой после недавнего инцидента.
Имя, адрес и номер телефона – необходимо минимум для выполнения заказа. И все-таки этой информации хватит сполна, чтобы клиент стал легкой мишенью. Порой работники службы доставки переступают границы проф. общения.
Такая история в феврале приключилась с москвичкой Ириной, которая сделала заказ в «Золотом Яблоке». Мужчина, отдавший ей посылку с косметикой, уже тем же вечером прислал ей на телефон угрозы интимного характера и фотографию полового органа. Девушка решила обратиться в полицию, ведь неизвестный начал писать ей, что заедет к ней или выследит неподалёку от дома. Кроме того, позже выяснилось: мужчина никак не связан с ЗЯ, доставить коробку попросила его знакомая курьер. Учитывая все вышесказанное, служба поддержки компании предложила Ирине лишь промокод на 1 тыс. руб.
Разумеется, после компанией была проведена проверка из-за, мягко говоря, неприятного инцидента. И нарушения выявили. Первое – курьер не имела права передавать заказ с помощью третьего лица. Второе – операторы из службы поддержки не отреагировали подобающим образом на обращение и не смогли помочь в столь непростой ситуации. По итогу с доставщиком сотрудничество прекратили, а компания занялась комплексным аудитом логистических цепочек. Ко всему прочему, введутся более жесткие меры по проверке и обучению курьеров, а тем, кто работает в call-центре, расскажут, как нужно реагировать при внештатных ситуациях. Пострадавшая получила извинения от компании.
Сейчас положение на рынке усугубляется ввиду дефицита курьеров на рынке, в связи с чем компании снижают требования к сотрудникам и берут на работу, едва ли проверяя кандидатов. По словам собеседника «Известий», крайне сложно обстоят дела во франчайзинговой доставке. Там всякий франчайзи сам подбирает штат и часто экономит на оплате труда. Именно поэтому заметен такой большой разброс по зарплатам: в одном городе доставщики могут зарабатывать от 40 до 100 тыс., зависимо от пункта и того, кто им владеет.
Доп. риски появляются из-за привлечения прочих логистических операторов. К тому же многие курьеры трудятся, будучи неоформленными официально или по договору ГПХ. А это усложняет контроль за деятельностью и привлечение к отвественности при нарушениях.
Как себя защитить? Во-первых, оформлять доставку через проверенную компанию, у которых есть штат курьерской службы. Во-вторых, указывать адрес без номера квартиры и встречаться с доставщиком днем и у подъезда. Либо заказывать доставку в общественное место.