Автор: Миллер Александра
Картинка сгенерирована ChatGPT
Обострение ситуации на Ближнем Востоке сегодня привело к отмене запланированных туров. Поэтому перед туристами встал серьезный вопрос: можно ли вернуть полную стоимость путёвки и что для этого нужно сделать?
В сети обсуждают штрафы от туроператоров для туристов, отказавшихся от туров в ОАЭ из‑за обострения ситуации на Ближнем Востоке. Утверждается, что компании удерживают не только фактические затраты, но и суммы, списанные отелями за отмену брони, а авиаперевозчики возвращают лишь 50% стоимости билетов. В Российском союзе туриндустрии (РСТ) это опровергают: по их данным, клиентам в основном предлагают перенести поездки или выбрать альтернативные направления. Реч идет о Турции, Египте и странах Азии.
Ассоциация туроператоров России подтверждает, что спрос на туры в ОАЭ снизился, но массовых отмен пока нет. Доля аннуляций с вылетами с 8 марта и до конца апреля пока не больше 15-20%.Продажи тем временем на отдалённые даты у агрегаторов упали приблизительно на 20%, а у кого-то – еще сильнее.
Поток новостей о происходящем на Ближнем Востоке не смолкал, и российские туристы принялись обзванивать туроператоров. Все-таки стоимость поездки существенно превышает 50 тысяч рублей, а ведь сегодня и эту сумма нельзя назвать копеечной. При этом многие туроператоры, прежде отличавшиеся приветливостью, отвечали теперь жёстко: о возврате денег можно не мечтать, максимум предложат альтернативное направление примерно за ту же цену. Ситуация во многом напоминает то, с чем люди сталкивались в период пандемии коронавируса, не правда ли? При этом на компромиссные варианты при суммах в 250–300 тысяч рублей соглашаются далеко не все. И только, когда АТОР официально заявил о том, что туроператоры начнут возвращать клиентам деньги за отменённые туры в страны Ближнего Востока за счёт фондов персональной ответственности (ФПО), а все полёты до 31 марта отменили, многие смоги выдохнуть и хоть как-то расслабиться.
На самом деле закон однозначно на стороне туриста, если поездка отменяется из‑за угрозы безопасности. Ключевые нормативные акты – статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300‑I, статья 782 Гражданского кодекса РФ и Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132‑ФЗ.
Полный возврат без удержаний возможен, когда есть официальное предупреждение о рисках, форс-мажоре: например, если МИД или Ростуризм выпустили рекомендацию не посещать страну. Также право на 100%-й возврат возникает при отмене авиарейсов – когда перевозчик прекращает полёты в регион и тур становится технически невозможным. Аналогичная ситуация складывается, если въезд в страну становится невозможным из‑за закрытия границ или визовых ограничений, вызванных политическими решениями. В случае банкротства туроператора деньги возмещаются через страховую компанию или банк, предоставивший гарантию.
До 15 апреля туроператор должен составить реестр туров, которые подпадают под действие распоряжения, и направит заявки на возврат средств туристам в ассоциацию «Турпомощь». После того как «Турпомощь» получит полный комплект документов по каждому туру, начнётся формирование выплат.
В АТОР уточнили: компенсации перечислят в течение 60 рабочих дней с момента подачи документов туроператором. При этом на подготовку самих заявок компаниям понадобится определённое время — его продолжительность во многом будет зависеть от объёма продаж. Тем не менее призываем в первую очередь изучить подписанный со своим туроператором договор и при наличии вопросов обратиться к специалисту за консультацией.
Что делать, если туроператор игнорирует заявление или отказывает без законных оснований? Можно подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн через сайт или лично. Ведомство обязано проверить законность удержаний. Также стоит обратиться в Ростуризм: агентство может выступить посредником в споре и направить предписание туроператору. Если эти меры не помогли, остаётся вариант с иском в суд.
Роман Сабиржанов подчёркивает: если тур состоится через полгода и никаких ограничений нет, удержание фактических расходов считается законным. В случае, когда вылет запланирован на завтра, а рейс отменён, оператор обязан вернуть деньги полностью — ведь услуга не может быть оказана. Судебная практика времён пандемии это подтверждает:
- при официальных запретах суды поддерживали потребителей;
- при добровольных отказах (если никаких ограничений не было) — признавали право операторов удерживать расходы.