Автор: Виктория Лисунова
Изображение сгенерировано GigaChat
Очень часто пассажиры авиарейсов сталкиваются с неожиданными ситуациями, которые могут сорвать планы поездки. Однако далеко не все их них знают, что вернуть билеты на самолет можно даже в том случае, если они были приобретены по невозвратному тарифу — иногда это является прямой обязанностью авиаперевозчика.
Вынужденный возврат авиабилета — это процедура, при которой пассажир имеет право расторгнуть договор перевозки и получить назад уплаченные деньги по причинам, независящим от него. В отличие от добровольного возврата, который возможен только в рамках определенных тарифов и часто сопровождается штрафами, вынужденный возврат не предполагает финансовых потерь. Важно понимать, что задача авиаперевозчика — доставить пассажира в пункт назначения в установленные сроки, если этого не происходит по вине компании или из-за внешних факторов, он может отказаться от полета. Согласно новым правилам, вступающим в силу с 1 марта 2026 года, теперь даже небольшая задержка станет основанием для возврата.
«Устраняется правовая неопределенность в вопросе вынужденного отказа от перелета. Вводится конкретный критерий задержки рейса более чем на 30 минут от времени, указанного в билете, при котором пассажир имеет право на возврат денежных средств», — отметил депутат Госдумы Александр Якубовский.
В каких случаях можно сделать вынужденный возврат?
Основаниями для вынужденного возврата авиабилета может стать отмена или задержка рейса, изменение маршрута или времени вылета/прилета, а также отказ в посадке, например, из-за овербукинга — продажи большего числа билетов, чем мест на борту.
«Право полностью вернуть стоимость билета есть у пассажиров и сейчас, но ранее оно не было привязано именно к 30 минутам опоздания. Это является ответом на достаточно частые ограничения в аэропортах. Это ситуативное решение, которое расширяет для пассажиров возможности для маневра. Они могут оперативно сдать билет, получить деньги, попробовать приобрести билет на железную дорогу, отправиться наземным транспортом. Также бывает так, что человек летит на какое-то конкретное мероприятие, которое становится неактуальным при задержке. В таком случае он спокойно сможет вернуть деньги. Вероятно, сейчас увеличится число вынужденных возвратов билетов. С другой стороны, пассажиры планируют сейчас свой перелет с запасом времени на случай задержи рейсов, поэтому очень частой подобная практика не станет», — заявил исполнительный директор агентства «АвиаПорт» Олег Пантелеев.
Сделать возврат также возможно при непредвиденных обстоятельствах, делающих полет невозможным для самого пассажира. К таковым относятся болезнь/смерть пассажира или его близкого родственника, отказ в выдаче визы, документы на которую были поданы своевременно. Важно подчеркнуть, что для таких случаев требуется обязательное предоставление подтверждающих документов.
Процедура возврата билета
Процедура вынужденного возврата начинается с уведомления авиакомпании. Идеально сделать это за 24 часа до вылета, но в экстренных случаях обращение возможно прямо в аэропорту. В службу поддержки авиакомпании можно также обратиться по телефону, через сайт или в офисе. Укажите номер билета, дату рейса и причину возврата. Для подтверждения предоставьте необходимые документы. После подачи заявления перевозчик обязан рассмотреть его в течение 30 дней. Деньги возвращаются на ту же карту или счет, с которого была оплата. Если рейс отменен, авиакомпания может предложить альтернативный вариант, но вы вправе отказаться и выбрать возврат.
Что делать, если отказали в возврате?
Письменная претензия. Первым шагом должно стать направление официальной письменной претензии авиакомпании. В претензии четко укажите, на основании каких норм (Приказ Минтранса № 341, ст. 124 Воздушного кодекса РФ) вы требуете возврат, приведите основания (приложите копии документов) и укажите срок для добровольного урегулирования спора (например, 14 дней). Претензию лучше отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении.
Жалоба в Росавиацию. Если в установленный срок претензия была проигнорирована или получен немотивированный отказ, следующим шагом является обращение в Росавиацию. К жалобе необходимо приложить копию билета, отказ авиакомпании (если он был) и копию вашей претензии, направленной перевозчику.
Обращение в суд. Крайней мерой является подача искового заявления в суд. В случае судебного разбирательства, помимо стоимости билета, вы можете потребовать компенсацию морального вреда и штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.